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TELEFONIA FIXA: gostou das mudanas? Tem muito mais!
Por: PhD Marcos Crivelaro
As chamadas locais na telefonia fixa sempre foram tarifadas por um sistema um tanto confuso e passvel de erros: o pulso. Um sistema de contagem que mudava de acordo com o horrio e dia da semana de utilizao do telefone, gerando reclamaes em sobretaxa lderes nos Procons. Entre 1 de maro e 31 de julho desse ano ocorreu a implementao de uma nova forma de tarifao de linhas fixas, para as chamadas locais: a cobrana em minutos. Agora, no final de setembro, completa-se 2 meses da implantao dessa nova modalidade de cobrana. Qual a avaliao do consumidor? Est pagando mais ou menos? O consumidor sabe economizar? Ele deve ficar atento para as novas regras e os avanos da tecnologia que esto agitando esse setor.


- Opes de plano: o Plano Bsico indicado no horrio normal para realizao de chamadas locais de curta durao (no superiores a 2 minutos e meio) e recebimento de chamadas locais a cobrar de curta durao. Tambm indicado se utilizado somente para chamadas de longa distncia (DDD e DDI) ou celulares. J o Plano Alternativo de Servio de Oferta Obrigatrio - Pasoo mais indicado para a realizao de chamadas locais de maior durao e acesso internet discada. A maioria, quase absoluta, dos consumidores foi migrada automaticamente para o Plano Bsico e a adeso ao Plano Pasoo resultou em apenas 4% dos assinantes. Segundo a Agncia Nacional de Telecomunicaes - Anatel, o Plano Bsico a escolha natural, isto porque 78% do total das ligaes duram menos de 4 minutos.


- AICE - Acesso Individual Classe Especial: j em vigor, a adoo do AICE tem o objetivo de propiciar a progressiva universalizao do uso do telefone fixo. Por isso, a tarifa de assinatura 40% mais barata do que a atual assinatura residencial, R$ 23 por ms contra os cerca de R$ 35 atuais. Para quem s recebe ligaes, e praticamente no liga, gastando menos de 60 minutos por ms, o novo plano pode ser vantajoso. No AICE pagaria no total, assinatura mais ligaes, R$ 32,44. J na telefonia comum, a assinatura com franquia mnima de 200 minutos custa R$ 38,36.


- Qual o seu perfil?: sabe que poder ter um aumento de at 4 vezes na sua conta se no mudar para seu perfil de consumo adequado? Uma ligao de 30 segundos mais barata no Plano Bsico (R$ 0,04) que no Pasoo (R$ 0,17). J se a ligao for de 10 minutos mais barata no Pasoo (R$ 0,51) que no Plano Bsico (R$ 0,96).


- DDD e DDI: no adianta economizar na ligaes locais e descuidar-se com as ligaes de longa distncia. Elas podem representar at 90% do valor total da sua conta. Compare os valores por minuto: ligao local no Plano Bsico (R$ 0,09), ligao DDD distncia acima de 300 km (R$ 0,30), ligao DDI para Portugal (R$ 1,65) e para a China (R$ 5,56).


- Reajuste: o governo e as empresas de telefonia fixa acertaram que o reajuste extra das tarifas ser dividido em duas parcelas iguais. As parcelas iro vencer agora em setembro e novembro prximo (aumento mdio de, no mximo, 8,7%).


- Servios gratuitos: o estudo do perfil de consumo do usurio (demonstra o tempo mdio de durao das ligaes telefnicas), a mudana de um plano em minutos para outro (quantas vezes for necessrio) e o detalhamento das chamadas locais (os nmeros chamados, o tempo de durao e o valor de cada ligao). A conta detalhada poder ser recebida todos os meses, bastando para isso que o consumidor solicite uma nica vez operadora.


- Reclamaes (1): a transparncia da fatura facilita a percepo de erros e em vrias unidades do Procon, vem registrando-se aumento no atendimento de reclamaes pertinentes telefonia fixa (50 a 75% dos atendimentos prestados). As principais reclamaes so: enquadramento dos consumidores em planos que no condizem com o gasto de seus clientes, faturas cobradas indevidamente, ligaes indevidas, duplicidade na cobrana de assinaturas e excedente de pulsos que no foram gastos.


- Reclamaes (2): a Ipsos, multinacional francesa de pesquisa de mercado, realizou uma pesquisa, em oito pases latino-americanos, para medir o nvel de satisfao dos consumidores. O ndice Ipsos apontou que o setor de telefonia fixa obteve a segunda menor avaliao no ranking geral e o Brasil se destacou por ter dado a terceira menor avaliao do estudo de maneira geral. A pesquisa concluiu onde as empresas de telefonia fixa precisam melhorar: a qualidade dos servios de comunicao; a ateno e resoluo diante de reclamaes; o preo da assinatura e os custos fixos; o cumprimento dos prazos e benefcios acordados e o atendimento da equipe tcnica.


- Concorrncia: espera-se que a entrada de operadoras de telefonia mvel na telefonia fixa local incremente a disputa hoje quase inexistente nesse mercado, onde h somente 260 municpios com mais de uma operadora fixa em atividade - o que abrange 52% da populao do pas. A principal estratgia ser o uso da telefonia hbrida - aparelhos que juntam o celular e o fixo em nico produto. Isso ser bem aceito pela populao porque segundo pesquisa da TNI/Interscience mesmo quando h um telefone fixo por perto, 70% dos brasileiros preferem ligar pelo celular. E segundo pesquisa da Brasil Telecom 30% das chamadas para fixo so feitos de celular. Funcionar assim: quando o estiver em casa, o aparelho efetua ligaes pela rede fixa utilizando a tecnologia Wireless Local Loop - WLL, (mais barata do que a usada na telefonia fixa atual). Saindo de casa, o sinal de celular utilizado para completar as chamadas.


- Portabilidade: todo o Pas estar coberto pela portabilidade nas telefonias mvel e fixa a partir de 1 de maro de 2009. A portabilidade possibilitar aos usurios de telefone fixo e mvel a mudana de prestadora e a manuteno do nmero do telefone. A regra valer independentemente de quantas vezes o usurio solicitar a mudana de prestadora.


- Telefonia pela internet: VoIP (Voice over Internet Protocol) ou voz sobre IP, significa transmitir voz digital pela rede Internet. uma tecnologia de convergncia entre a Internet e a telefonia que leva para as redes de dados o trfego de voz. mais vantajosa para ligaes interurbanas e internacionais porque permite uma economia de at 85% e j representa 5% do mercado de telefonia fixa. Quando o assunto so as ligaes de fixo para fixo locais a vantagem est nas franquias com preos inferiores s cobradas pelas operadoras fixas.


- Mensagem de texto no telefone fixo: pouco divulgado, nesse servio ainda no tarifado, a mensagem de texto enviada de um telefone celular e transformada em um recado de voz (tecnologia text-to-speech) no telefone fixo.


Notcia Postada em 27/09/2007 por: Prof PhD Marcos Crivelaro

 
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